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Colores
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Envíos
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Si usted requiere que le sean entregados pedidos en varios envíos, la empresa podrá cobrarle los costes extras de entregas, cada uno de los envíos individuales constituye un contrato independiente.
Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. Por el sólo hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse al área de atención al cliente una notificación de incumplimiento.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa; sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
El Usuario realizará el pago mediante tarjeta de crédito o débito autorizadas por el Sitio Web y que se tenga como entidad financiera emisora a un establecimiento de crédito colombiano autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Para el efecto, el Usuario deberá informar la fecha de caducidad de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma, en el momento que realiza el pedido y/o aceptación de la Oferta del Descuento en cuestión.
El oferta o descuento o comprobante de compra del Descuento estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web.
Para evitar cualquier fraude El Usuario deberá notificar a HQM Solutions cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras de los productos y servicios, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que HQM Solutions pueda realizar las gestiones oportunas
Derecho de retracto
Después de recibido el producto, tienes un plazo de 3 días para efectuar el cambio del producto.
El cambio podrás solicitarlo a través de nuestros canales virtuales, donde enviaremos a nuestra empresa transportadora para recoger el paquete, el cual deberás enviar rotulado como lo indique el asesor que esté atendiendo tu solicitud.
Para hacer efectivo el cambio, tu producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
El cambio solo podrás realizarlo por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente. Para esto el producto estará llegando nuevamente en un plazo de 15 días hábiles desde el proceso de recogida.
En caso de no haber disponibilidad del mismo artículo, se generará un saldo a favor por el valor efectivamente cancelado para compras nuevamente en nuestra página web o en nuestras tiendas físicas.
El costo de las recogidas y los envíos de los cambios asociados a garantía del producto correspondientes son asumidos por HQM Solutions.
Soporte al Cliente se refiere a todo soporte o asesoría prestada al usuario en virtud de su participación en la aplicación. HQM Solutions, garantiza que el soporte a los usuarios, se prestará con diligencia y aptitudes profesionales, teniendo presente que el tiempo de respuesta de cada petición o solicitud dependerá de la severidad del caso y los tiempos de respuesta estarán dados por el acuerdo de niveles de servicio. Este servicio de soporte técnico será brindado por vía remota y en el horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m
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